ログインがうまくいかない場合

2022年07月14日 18:42

ログインができない場合、原因・理由により対処方法が異なりますので、ご自身に当てはまるものをご確認ください。

●パスワードを忘れてしまった
こちらをクリックしてパスワードの再設定を行ってください。
ご登録のメールアドレスをご入力のうえ 「パスワードを再設定する」ボタンをクリック後、
メールで送信される確認コードを入力して手続きを完了してください。

※お届けする「確認コード」(5桁の数字)はログイン画面の『パスワード』欄ではなく、
 パスワード再設定の画面にて『コード』欄に入力してください。
 操作中のブラウザを開いたままメール内の5桁の確認コードをコピーし、
 元の画面に戻って貼り付けると、パスワードの再設定ができます。


●メールアドレスを忘れてしまった
こちらをクリックして登録メールアドレスを検索することができます。
ただし、登録した生年月日が誤っている場合や、氏名・電話番号のすべてを登録をされていない場合は検索することができません。
その場合は登録情報をお調べしますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。


●パスワード再設定ができない
機種変更などにより登録メールアドレスが利用できなくなり、ご自身で解決できない場合は、
登録情報をお調べしますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。


●@cosmeプレミアムサービスの決済が完了しているがログインできない
こちらのヘルプをご確認ください。


● ログインしても再度ログイン画面に戻る
お使いのブラウザのセキュリティ設定により、Cookie(クッキー)を受け取らない状態になっている可能性があります。
クッキーを許可する設定に変更して再度お試しください。


上記のいずれにも当てはまらずご自身で解決できない場合は、
詳細をお書き添えのうえ「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。


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